budowanie-zespolu.warszawa.pl

Program

I. REKRUTACJA I SELEKCJA AGENTÓW HANDLOWYCH
1. Planowanie i prognozowanie potrzeb kadrowych
- Wykorzystanie informacji o czynnikach wewnętrznych w budowaniu planu zatrudnienia
- Model planowania zatrudnienia w firmie
2.Opis stanowiska pracy jako wzorzec w procesie rekrutacji i selekcji pracowników
- Znaczenie i praktyczne zastosowania opisu stanowiska pracy w rekrutacji i selekcji
- Karta opisu i profilu wymagań stanowiska
- Analiza elementów wykorzystywanych w procesie rekrutacji i selekcji
3. Rekrutacja pracowników
- Źródła rekrutacji
- Zalety i ograniczenia źródeł rekrutacji
4.Ogłoszenia rekrutacyjne w prasie
- Kampania rekrutacyjna to także marketing
- Stosowanie zasady AIDA
- Zasady konstruowania ogłoszeń rekrutacyjnych
5. Selekcja kandydatów - narzędzia
- Proces selekcji
- Efektywność prognostyczna metod selekcji personelu
- Metody selekcji
- Test osobowości
o Metody sytuacyjne
o Metoda biograficzna
6.Zasady budowania sekwencji pytań oraz dodatkowych testów i ankiet
- Ogólne zasady budowania pytań
- Informacje, które chcemy uzyskać, a sposób konstruowania pytań
- Budowanie pytań biograficznych i sytuacyjnych
- Dodatkowe testy i ankiety
7.Przeprowadzenie skutecznej selekcji kandydatów
- Praktyczne aspekty analizy aplikacji.
- Warunki prowadzenia selekcji
- Zasady prowadzenia rozmów
- Schemat rozmowy
8.Wybór kandydata
- Ranking kandydatów
- Porównywanie parami
- Oceny opisowe
- Checklist

II. ORGANIZACJA PRACY AGENTÓW HANDLOWYCH
1.Wielkość komórki i stanowisk
2.Planowanie kompetencji i zadań
3.Współpraca wewnątrz firmy
- Wspieranie przez przełożonych
- Dostęp do informacji
4.Organizacja pracy agenta
- Planowanie pracy
- Praca w terenie i w biurze
- Przygotowanie do spotkań i prezentacji
- Prowadzenie kontraktu
- Serwis posprzedażowy
- Raportowanie
5.Narzędzia i informacje przydatne w pracy agenta
- Stanowisko pracy
- Źródła informacji o obecnych i potencjalnych klientach
6. Aspekty praktyczne pracy z zespołem przedstawicieli handlowych
- Procedury
- Spotkania
- Zasady komunikacji
- Działanie w sytuacjach awaryjnych

III. OKRESOWA OCENA PRACY AGENTÓW
1. Projektowanie systemu ocen
2. Rozmowa oceniająca
- Przygotowanie do rozmowy
- Przebieg rozmowy oceniającej
- Aspekty psychologiczne
- Udzielanie pochwał i nagan
- Wykorzystanie efektów ocen
o informacja zwrotna dla agenta i przełożonego
o planowanie kolejnych zadań i ścieżek rozwoju
- Powiązanie ocen z wynagrodzeniem
3. Błędy i zagrożenia w trakcie ocen okresowych

Forma szkolenia

- wykłady
- dyskusje
- ćwiczenia w grupach
- analizy przypadków
- symulacje

Firma

Eureka! Training Centre